Luego de todos los eventos acontecidos durante el Paro Nacional, la Policía atraviesa una fuerte caída de su reputación que incluso desencadenó una reforma a la institución. Por supuesto, dentro de las nuevas medidas adoptadas, es claro que el manejo de la crisis comunicacional desde una perspectiva digital es una de las principales estrategias para mejorar la percepción ciudadana.
Ese proceso de transformación de la identidad, fue presentado oficialmente por el presidente Iván Duque el pasado lunes 19 de julio, incluyendo dentro del paquete de reformas un nuevo uniforme color azul para los agentes (en sintonía con otras fuerzas del mundo), la inclusión de un código QR en el torso que facilite la identificación, la capacitación del personal en materia de Derechos Humanos, la implementación de cámaras corporales para evitar casos de abuso policial, así como distintos cambios estructurales que permitirán un mayor control sobre los procedimientos.
No obstante, lejos de cómo va ese proceso de reforma, algo que ha resultado bastante curioso para cientos de usuarios en Twitter es una serie de mensajes en francés e inglés en la cuenta de la Policía Nacional. Lo más probable, es que esto haga parte de la estrategia para cambiar la percepción ciudadana de la institución, pero la pregunta es: ¿Por qué le preocupa tanto a la Policía su imagen frente a los franco y angloparlantes?
“Los policías de Colombia siempre estamos dispuestos a trabajar por la seguridad y convivencia de los ciudadanos, es nuestra razón de ser. Construir convivencia”, fue uno de los mensajes publicados por la Policía en ambos idiomas. Una característica de estos trinos es que siempre son posteados el mismo día.
El primero de estos mensajes, por lo menos en Twitter (con el numeral #TransformationPolicière o #PoliceTransformation), apareció el pasado 13 de julio con un trino en francés que decía: “La transformación policial de nuestra institución consiste en pensar en la puesta en marcha de un nuevo modelo de vigilancia policial, que se distinga por su proximidad al ciudadano y los problemas de convivencia y seguridad. Es un honor ser policía”.
Como dato curioso, aunque el texto de los tuits siempre está escrito en otros idiomas, las imágenes que en ocasiones llevan algo escrito están en español. Algo que sería un tanto ilógico si es una propaganda pensada para personas extranjeras.
Desde entonces, en la cuenta de la Policía Nacional registran una serie de mensajes periódicos en ambos idiomas, muchas veces resaltando buenas cosas de la institución, su buena relación con los ciudadanos y su vocación de ayuda al prójimo.
Por supuesto estas comunicaciones han encontrado cientos de detractores en español, inglés y francés, teniendo en cuenta los recientes episodios de enfrentamientos con la ciudadanía que le dieron la vuelta al mundo gracias (precisamente) a las redes sociales.
Un ejemplo de ello es un tuit en el que dos agentes policiales aparecen chocando sus puños con un ciudadano, todos sonriendo, acompañando la imagen con un mensaje todavía más fraternal: “Hombres y mujeres con vocación de servicio dispuestos a velar por la paz de la comunidad, sean cuales sean las circunstancias es un honor ser policía”.
Todavía más curioso, es que en algunos de esos mensajes en lenguas extranjeras se anuncien capturas locales que pueden (o no) llegar a tener una relevancia en el panorama informativo mundial. Así pasó, por ejemplo, con la captura del capo del Clan del Golfo, alias 'Gordo Rufla', narrada en francés.
