Marco Ocando: "Colombia es fundamental para Copa Airlines"

Ya son 55 años en los que Copa Airlines opera en Colombia, consolidándose como una de las aerolíneas líderes en el país, destacándose por su capacidad de adaptación y crecimiento en un mercado cada vez más competitivo. Con una estrategia centrada en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, la compañía ha logrado no solo mantenerse, sino expandir su presencia en el mercado colombiano y en toda América Latina.

Desde su inicio en Colombia, Copa Airlines ha transportado a más de 52 millones de pasajeros, una cifra que subraya su papel como un actor clave en la conectividad del país. La aerolínea opera actualmente en 11 ciudades colombianas, lo que convierte a Colombia en el segundo país con más destinos de la aerolínea, solo detrás de Estados Unidos. Esta amplia cobertura ha sido posible gracias a la apuesta de la compañía por ofrecer más de 350 vuelos diarios desde su Hub de las Américas en Panamá, conectando a Colombia con 85 destinos en 32 países del continente.

En entrevista con Kienyke.com, Marco Ocando, director Senior de Marketing, Comunicación Corporativa y Fidelización de Copa Airlines, la importancia estratégica de Colombia para la aerolínea.

"Sin Colombia no existiría Copa Airlines, llevamos 55 años volando acá. Colombia es el segundo país con más destinos de la aerolínea después de Estados Unidos, con 11 destinos en total", afirmó Ocando, subrayando la profunda relación entre la aerolínea y el mercado colombiano.

Durante el último año, entre julio de 2023 y julio de 2024, Copa Airlines alcanzó un porcentaje de ocupación promedio del 85%, una cifra que refleja la alta demanda y satisfacción de los viajeros. En este período, más de 1.200.000 pasajeros fueron transportados desde y hacia Colombia, lo que reafirma la sólida presencia de la aerolínea en el país.

El modelo de Copa Airlines

El éxito de Copa Airlines no es casualidad, sino el resultado de una estrategia que combina la reducción de costos operativos con la mejora continua de la experiencia del cliente. Ocando señaló que la aerolínea ha logrado mantener una estructura de costos competitiva a nivel mundial, lo que ha permitido ofrecer beneficios directos a los pasajeros sin incrementar los precios.

"Nos hemos enfocado en reducir costos, y son de los mejores del mundo. Cuando bajas tus costos, parte de esas ganancias se la devuelves al cliente, no subiendo los precios, regalándole el café, no juntando todos los asientos", explicó Ocando.

Esta filosofía de eficiencia ha permitido a Copa Airlines mantener tarifas competitivas mientras sigue ofreciendo un servicio de alta calidad. Los pasajeros disfrutan de beneficios como el equipaje de mano incluido y la posibilidad de acceder a una Clase Ejecutiva en todos los vuelos, lo que añade un valor significativo a la experiencia de volar con la aerolínea.

Otro aspecto clave en la estrategia de la aerolínea ha sido la expansión de su red de destinos. En junio de 2024, Copa Airlines lanzó nuevas rutas hacia Raleigh-Durham en Estados Unidos, Tulum en México, y Florianópolis en Brasil, ampliando su cobertura a 85 destinos en 32 países. Esta expansión no solo responde a la demanda del mercado, sino que también posiciona a Copa Airlines como un puente entre Colombia y el resto de América Latina.

Para este año, la aerolínea proyecta cerrar con 17,1 millones de pasajeros transportados, lo que representaría un incremento del 21% respecto a 2019, superando así las cifras previas a la pandemia. Este crecimiento refleja tanto la recuperación del sector aéreo como la capacidad de Copa Airlines para adaptarse a los cambios del mercado.

El programa de lealtad ConnectMiles también ha sido un pilar en la estrategia de fidelización de la aerolínea. Con más de 530 mil socios en Colombia, este programa ofrece beneficios exclusivos a sus miembros, incluidos los PreferMembers, quienes disfrutan de privilegios adicionales. ConnectMiles se ha convertido en un incentivo clave para los pasajeros frecuentes, fortaleciendo la relación entre la aerolínea y sus clientes.

Lo cierto es que Copa Airlines ha logrado consolidarse como una de las aerolíneas preferidas por los colombianos, no solo por su amplia red de destinos y su puntualidad, sino también por su compromiso con la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.