Es claro que uno de los sectores más afectados durante la pandemia del Covid-19 en Colombia ha sido el del turismo, como reporta la CEPAL, la parálisis de esta industria no solo ha afectado a la economía el empleo en América Latina y el Caribe, también a las comunidades locales.
Colombia ha experimentado una transformación en los hábitos de consumo y preferencias de los turistas, lo que evidencia los desafíos que debe afrontar la industria del turismo, así lo muestra el ‘Análisis de Variación de Tarifas Hoteleras y de Aviación’, elaborado por KMG.
Se evidencia que en el 51% de los casos es más barato reservar una habitación a través de los canales directos del hotel, pero todavía los canales indirectos, sobre todo las agencias online de reservas juegan un papel fundamental en la consecución de la mejor tarifa para el cliente. Por otro lado, para el caso de los tiquetes, los canales indirectos son más económicos para la compra de tiquetes en 65% de los casos.
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El estudio, que consolida datos clave acerca de las tarifas ofrecidas para 50 hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en diferentes regiones del país, y estudia también las tarifas de tiquetes aéreos en aerolíneas tradicionales y low cost para canales directos e indirectos.
Los canales de comercialización indirectos como las agencias de viajes tradicionales (AAVV) y online (denominadas OTA por sus siglas en inglés – Online Travel Agencies), serán participantes activos y determinantes en la dinámica de recuperación del turismo en Colombia.
El canal indirecto marca la tendencia como canal preferido para encontrar tiquetes aéreos, sin embargo, para el caso de reserva de habitaciones de hotel, el canal directo ha retomado liderazgo respecto a precios económicos. Esto debido a que resultado de la contingencia presentada a partir del 2020, ha generado un desarrollo enfocado al fortalecimiento de canales propios o directos.
En la variación de las tarifas para canales indirectos como las OTA, sigue ofreciendo una oferta más diversificada y económica permitiendo también reservar con antelación o realizar cambios frente a las diferentes restricciones que se presentan desde las políticas de contingencia.
Hay fortalecimiento de oportunidades del slow turismo: viajes tranquilos, sin cumplir horarios y que conecten al viajero con el destino, además de micro vacaciones y espacios que permitan trabajar y viajar al mismo tiempo.
Es importante destacar la tendencia a destinos con actividades al aire libre (playa, parques naturales, etc.) y la más lenta recuperación de segmentos del negocio de turismo como el de negocios.
Durante la pandemia las distintas industrias se vieron obligadas a hacer inversiones en transformación digital. Esto para el sector hotelero y aéreo significa inversión en la comercialización directa y digital, y también en la digitalización de sus procesos. Considerando la presión impuesta por la parálisis del turismo, la capacidad de inversión se ha visto reducida, y aunque la digitalización de la industria creció, no lo ha hecho lo suficiente para liderar con claridad los canales de comercialización.