La crisis sanitaria ha cambiado los hábitos y formas de consumo, marcado por una situación mundial excepcional y sin precedentes, debido al gran impacto y retraso que ocasionó en los planes del sector privado y público, como en la economía impulsando así la digitalización en el consumo, fomentado la diversificación de formas de pago y financiación, por lo que hoy más que antes las empresas requieren de un plan de marketing solido, flexible, estrategico y empático para estar presentes y visibles en un entorno cada vez más competitivo.
Si bien ha sido una travesía compleja, que al mismo tiempo ha permitido impulsar nuevas formas de trabajo y atender las necesidades de los consumidores mediante el uso de nuevas tecnologías, en este nuevo año, llevamos 48 días, bajo un panorama de incertidumbre y expectativa, será fundamental evaluar las nuevas medidas que se aplicarán con el objetivo de planificar estratégicamente tomando en cuenta la experiencia del 2.020, junto con una gran cantidad de variables que antes se daban por sentadas, y definir concientemente los pasos a seguir a fin de tener una visión más realista sobre posibles escenarios y acciones a tomar en cada momento.
Uno de los principales retos de las empresas en este momento, es la recuperación de la confianza, al haber caído considerablemente la inversión y el consumo, por lo que varias empresas han tenido que cerrar, restructurarse o transformarse, apostando por estrategias más efectivas para generar confianza, diseñando un plan de marketing adaptado a la situación actual, por esto el área de marketing debe tener en cuenta que los comportamienos sociales y necesidades continuarán ajustandose en menor o mayor medida dependiendo del contexto específico de cada ciudad y región del país. Las empresas deberán entender que el valor agregado a ofrecer a sus clientes, se da al prestar mayor atención a los detalles, a las reseñas y mostrarles que realmente se preocupan y se interesan por ellos, más allá de buscar vender un producto o servicio.
El confinamiento hizo que la mayoria de los negocios cerraran sus tiendas fisicas, migrando a ventas en línea (online), inclusive “levantado” el confinamiento, algunas personas continuan reacias a acudir a las tiendas físicas por lo que las ventas en línea seguiran creciendo, y es aquí donde se presentan oportunidades al poder realizar alianzas con plataformas ya creadas, como Amazon, TuEntrega, Mercado libre, Ebay, entre otras, para ampliar el mercado y cumplir con los requerimientos de los clientes.
Es imperativo que las empresas mantengan multiples canales de comunicación permanentes con clientes, proveedores, la comunidad y grupos de interés, inclusive por medio de videos entretenidos, impactantes y estructurados acercando a los consumidores con los productos y servicios centrandose en aquellos más demandados. Así mediante este acercamiento, el cliente podrá contar su historia, generando un entorno de experiencias y emociones que conectan la marca con los consumidores, adoptando un papel mucho más activo. Por eso, el video marketing es una fantastica estrategia para atraer y fidelizar de forma rápida, directa y emocional gracias a su contenido fácil de consumir y compartir.
Las redes sociales son un aliado imprescindible para adaptar las estrategias de marketing en poco tiempo, por lo que un detallado y enfocado plan de contenido en redes sociales (Social Media Content) permitiría una constante interacción con los usuarios, un ejemplo es, Tik Tok que cambió la forma de generar y compartir contenido en redes sociales, lo cual será clave para muchas marcas.
