Reservas confirmadas que se caen sin explicación y hospedajes que reaparecen a precios mucho más altos. Ese es el escenario que encendió las alarmas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en medio de la alta demanda turística que generaron los conciertos de Bad Bunny en Medellín.
Tal como lo documentó KienyKe, decenas de usuarios han denunciado cancelaciones unilaterales de reservas realizadas con meses de anticipación a través de plataformas como Booking y Airbnb.
En varios casos, los viajeros recibieron notificaciones de cancelación a pocos días del evento, bajo supuestos problemas técnicos o de infraestructura, mientras que los mismos alojamientos volvieron a aparecer disponibles con tarifas significativamente más altas.
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A través de un comunicado, la SIC advirtió que estas prácticas vulneran los derechos de los consumidores y podrían estar motivadas por el interés de algunos prestadores de servicios turísticos en aprovechar el aumento de la demanda para incrementar precios.
Reservas confirmadas no se pueden desconocer
La Superintendencia recordó que los prestadores de servicios turísticos están obligados a respetar los términos y condiciones pactados con los usuarios, incluso en escenarios de alta demanda como conciertos o eventos masivos. Cancelar una reserva confirmada sin una causa válida constituye un incumplimiento que puede dar lugar a investigaciones administrativas.
